Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez luminous-whisper z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa, Polska, zwanego dalej Usługodawcą.

1.2. Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym coachingu indywidualnego, warsztatów grupowych, konsultacji i pakietów szkoleniowych.

1.3. Przez zawarcie umowy o świadczenie usług Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

Usługodawca – luminous-whisper prowadzący działalność w zakresie coachingu kariery i rozwoju kompetencji komunikacyjnych.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy.

Usługa – każda usługa oferowana przez Usługodawcę, w tym coaching indywidualny, warsztaty, konsultacje i pakiety szkoleniowe.

Sesja – pojedyncze spotkanie w ramach usługi, odbywające się stacjonarnie lub online.

3. Warunki świadczenia usług

3.1. Usługi świadczone są po uprzednim uzgodnieniu terminu oraz po dokonaniu płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej.

3.2. Usługi mogą być realizowane:

• stacjonarnie w siedzibie Usługodawcy
• online za pośrednictwem platform komunikacyjnych
• w innym uzgodnionym miejscu

3.3. Czas trwania sesji jest określony w opisie danej usługi.

3.4. Klient zobowiązuje się do punktualnego przybycia na sesję stacjonarną lub logowania się na sesję online. Spóźnienie Klienta nie skutkuje przedłużeniem czasu trwania sesji.

4. Rezerwacja i płatności

4.1. Rezerwacja usługi następuje poprzez wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej lub bezpośredni kontakt mailowy.

4.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca potwierdza dostępność terminu i przesyła dane do płatności.

4.3. Płatność za usługę powinna zostać dokonana przed planowaną sesją, chyba że strony uzgodnią inaczej.

4.4. Akceptowane formy płatności:

• Przelew bankowy
• Płatność online (jeśli dostępna)

4.5. W przypadku pakietów usług możliwa jest płatność ratalna po uzgodnieniu warunków.

4.6. Usługodawca wystawi fakturę VAT na żądanie Klienta.

5. Odwoływanie i przesuwanie sesji

5.1. Klient może odwołać lub przesunąć zarezerwowaną sesję bez ponoszenia kosztów, jeżeli powiadomi o tym Usługodawcę co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem.

5.2. Odwołanie sesji w terminie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem skutkuje utratą wpłaconej kwoty, chyba że przyczyna odwołania jest uzasadniona zdarzeniem losowym.

5.3. W przypadku niestawiennictwa Klienta na sesji bez uprzedniego poinformowania Usługodawcy, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

5.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub przesunięcia sesji w przypadku nieprzewidzianych okoliczności. W takim przypadku Klient zostanie o tym poinformowany jak najszybciej, a sesja zostanie przełożona na inny termin lub wpłacona kwota zostanie zwrócona.

6. Prawo odstąpienia od umowy

6.1. Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

6.2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku, gdy usługa została wykonana w całości za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia.

6.3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji drogą mailową na adres: [email protected]

7. Zobowiązania stron

7.1. Usługodawca zobowiązuje się do:

• świadczenia usług z należytą starannością i profesjonalizmem
• zachowania poufności informacji uzyskanych w trakcie współpracy
• przestrzegania ustalonych terminów sesji

7.2. Klient zobowiązuje się do:

• aktywnego uczestnictwa w sesjach
• terminowego regulowania należności
• przestrzegania ustalonych terminów i zasad współpracy

8. Poufność

8.1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług.

8.2. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy sytuacji, w których ujawnienie informacji jest wymagane przepisami prawa.

9. Odpowiedzialność

9.1. Usługi świadczone przez Usługodawcę mają charakter doradczy i edukacyjny. Nie stanowią one terapii psychologicznej ani gwarancji uzyskania konkretnego zatrudnienia.

9.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Klienta na podstawie przekazanych treści i wskazówek.

9.3. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usługi były świadczone na najwyższym poziomie, jednak nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych rezultatów, które zależą również od zaangażowania Klienta.

10. Reklamacje

10.1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.

10.2. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej (elektronicznej) na adres: [email protected] w terminie 7 dni od daty wykonania usługi.

10.3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwania Klienta.

10.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

11. Ochrona danych osobowych

11.1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów zostały określone w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

11.2. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację zasad przetwarzania danych osobowych.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od daty publikacji zmienionego Regulaminu.

12.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

12.3. Ewentualne spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

13. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem prosimy o kontakt:

Email: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska